Intuit如何借助AI走向未來：裁員、收購、技能轉(zhuǎn)型，揭秘AI轉(zhuǎn)型之路
Intuit，一家擁有四十多年歷史的財務軟件廠商，正站在歷史性的拐點上，準備將自己轉(zhuǎn)型為一家完全由人工智能（AI）驅(qū)動的軟件公司。盡管在過去五年中，Intuit一直試圖將AI元素融入其業(yè)務，但其首款獨立消費級AI產(chǎn)品——Intuit Assist，剛剛正式亮相。本文將深入探討Intuit的AI轉(zhuǎn)型之路，以及這一變革對公司的影響。
Intuit Assist：AI驅(qū)動的全能工具
Intuit Assist是Intuit最新推出的AI產(chǎn)品，已經(jīng)嵌入TurboTax、Credit Karma、QuickBooks、Mailchimp等產(chǎn)品中。據(jù)稱，Intuit Assist能夠處理各種事務，從幫助小型企業(yè)評估現(xiàn)金流到生成和執(zhí)行電子郵件營銷活動。此外，它還提供個性化建議，特別適用于那些主要依賴工資但偶爾面臨意外開支的消費者。
五年前的決策：將AI作為核心
Intuit的現(xiàn)任CEO Sasan Goodarzi在擔任首席執(zhí)行官之前已在該公司工作了14年。在管理TurboTax和QuickBooks業(yè)務期間，Goodarzi逐漸意識到一個現(xiàn)實：盡管公司投入了大量資源來幫助客戶處理會計和財務事務，但很難獲得令人滿意的結(jié)果，因為大多數(shù)人不喜歡自己處理這些工作。
于是，Goodarzi認識到構(gòu)建會計和稅務平臺只是第一步，真正的未來在于徹底解放客戶，將他們從這些繁瑣任務中解救出來。因此，他在2019年成為CEO后，啟動了一項大規(guī)模的戰(zhàn)略調(diào)整，將AI視為業(yè)務發(fā)展的核心。這項戰(zhàn)略調(diào)整包括兩項總計耗資200億美元的重大收購、大規(guī)模員工裁員，并在AI技術(shù)領(lǐng)域的重大投資。這個決策當時看起來頗有冒險精神，因為AI在當時還沒有進入大眾視野。
Intuit的自我顛覆歷史
盡管Intuit有著積極的自我發(fā)展傳統(tǒng)，但在2019年，當Goodarzi決定將AI作為業(yè)務核心時，許多高管仍持反對意見。Goodarzi回憶道：“當時公司內(nèi)部引發(fā)了一場大討論。五年前，將AI置于業(yè)務核心的想法確實令人難以想象，需要堅定的信念支持。”
Goodarzi之所以作出這一決策，主要是因為Intuit掌握著龐大而高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是訓練AI模型的關(guān)鍵。他強調(diào)：“如果沒有這些大規(guī)模且高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，AI本身幾乎沒有用處。”因此，他將公司的命運寄托在了數(shù)據(jù)和AI技術(shù)上。
數(shù)據(jù)和AI的婚姻
Intuit目前擁有超過5700萬客戶的數(shù)據(jù)，這使得該公司在金融AI領(lǐng)域具備了顯著的優(yōu)勢。在2020年，Goodarzi進行了兩項重大收購，分別是以81億美元收購個人理財平臺Credit Karma，以及以120億美元收購營銷平臺Mailchimp。這兩項收購為Intuit引入了超過1.1億的消費者用戶和海量財務數(shù)據(jù)，進一步鞏固了公司在金融領(lǐng)域的地位。
技能轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
然而，將公司轉(zhuǎn)向AI并不是一帆風順的。Goodarzi在2020年采取了一項前所未有的舉措，解雇了715名員工，同時增加了700多個職位。在裁員之前，公司曾經(jīng)花費大量時間和資金對員工進行培訓。但Goodarzi認為，公司圍繞AI的轉(zhuǎn)型進展太慢，技術(shù)再培訓計劃并未迅速生效。因此，他決定用擁有AI技術(shù)背景的700多名新員工來取代被解雇的員工。
這一決策并不容易，因為員工培訓和技能轉(zhuǎn)型需要時間和資源。Intuit開始為非技術(shù)員工提供為期七個月的學徒計劃，幫助他們過渡到工程崗位并獲得實踐經(jīng)驗。這一計劃受到員工歡迎，因為它提供了機會，使那些原本從事數(shù)據(jù)分析和項目管理等非技術(shù)崗位的員工成為一級軟件工程師。
AI的未來：挑戰(zhàn)與機遇
盡管AI的未來充滿機遇，但Intuit也面臨著來自競爭對手的威脅。例如，OpenAI發(fā)布了ChatGPT和GPT-4，這些生成式AI可以處理各種任務。然而，Intuit仍然具有競爭優(yōu)勢，因為它擁有大量專有數(shù)據(jù)集，這些數(shù)據(jù)是AI模型的關(guān)鍵訓練素材。這意味著Intuit可以提供高度個性化的建議，而其他競爭對手缺乏這一優(yōu)勢。
未來展望：AI的嶄露頭角
盡管Intuit的AI轉(zhuǎn)型之路仍然充滿挑戰(zhàn)，但到目前為止，投資者對該公司的AI驅(qū)動策略充滿信心。自從Goodarzi擔任首席執(zhí)行官以來，Intuit的股價表現(xiàn)遠遠超過了標準普爾指數(shù)和納斯達克指數(shù)。然而，Goodarzi明白，盡管在五年前就為公司的發(fā)展定下了基調(diào)，但Intuit仍然面臨著漫長的道路。
Goodarzi的愿景是在2025年前將Intuit平臺上客戶的儲蓄率提高一倍，到2030年將平臺上的中小企業(yè)的經(jīng)營成功率提高20%。同時，公司本身的財務表現(xiàn)也非常可觀，預計截至2024年7月31日的財政年度收入將增長11%至12%，每股收益預計上漲11%至15%。
Goodarzi相信，AI將成為像電力和互聯(lián)網(wǎng)一樣具有變革性的通用技術(shù)。他表示：“我們正處于AI之旅的起步階段。在未來五到十年內(nèi)，它將創(chuàng)造新的經(jīng)濟體，同時淘汰那些守舊的老固執(zhí)們。”
總的來說，Intuit的AI轉(zhuǎn)型是一個充滿挑戰(zhàn)但充滿希望的故事。通過投資大規(guī)模的數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，以及勇敢的戰(zhàn)略調(diào)整，Intuit正在努力領(lǐng)先于競爭對手，并為未來創(chuàng)造了巨大的增長潛力。不管未來如何，Intuit的故事將繼續(xù)展示AI在企業(yè)領(lǐng)域的巨大潛力，以及如何通過數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動來實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型。
結(jié)語：
Intuit的AI轉(zhuǎn)型道路令人印象深刻，它不僅展示了一個傳統(tǒng)公司如何適應新興技術(shù)的變革，還強調(diào)了數(shù)據(jù)在AI時代的重要性。這個故事還提醒我們，盡管AI帶來了新的挑戰(zhàn)，但也為公司和社會帶來了巨大的機遇。作為一個擁有數(shù)十年歷史的公司，Intuit正在向我們展示，即使在科技進步的時代，創(chuàng)新和變革仍然是取得成功的關(guān)鍵。